Agente de Retención

Descripción y requisitos

Agente de Retención — Ventas ¿Te apasiona el servicio al cliente y disfrutas el reto de convertir una relación comercial inactiva en una oportunidad de negocio? Estamos buscando un Agente de Retención que se una a nuestro equipo de Ventas para fortalecer la fidelización de nuestra cartera de clientes. En esta posición serás la persona encargada de contactar a clientes que han dejado de comprar o que llevan más de tres meses sin colocar órdenes, con el objetivo de entender qué los alejó, resolver esas causas y motivarlos a reactivar su relación comercial con nosotros. Tu trabajo será clave para mantener saludable nuestra base de clientes y contribuir directamente a las metas comerciales de la empresa. ¿Qué harás en el día a día? Realizar llamadas de seguimiento a clientes inactivos o con baja frecuencia de compra. Identificar y documentar las causas de inactividad de cada cliente. Comunicar ofertas, productos y beneficios que motiven la reactivación de compras. Dar seguimiento a los compromisos acordados con los clientes y coordinar con otras áreas la resolución de incidencias. Mantener actualizada la información de los clientes en nuestras plataformas de gestión. Elaborar reportes sobre los resultados de las campañas de retención y reactivación. Identificar tendencias de abandono y alertar sobre posibles riesgos de pérdida de clientes. ¿Qué buscamos en ti? Experiencia previa en atención al cliente, televentas, servicio postventa o retención de clientes. Experiencia en gestión telefónica de cartera de clientes. Manejo básico/intermedio de Excel y Outlook. Facilidad para aprender y usar plataformas CRM. Buenas habilidades de comunicación, negociación y manejo de objeciones. Empatía, escucha activa y orientación al cliente. Capacidad para trabajar bajo presión, con organización y sentido de urgencia. Experiencia Experiencia en atención al cliente, televentas, servicio postventa o retención de clientes. Experiencia en gestión telefónica de cartera de clientes. Conocimiento de procesos comerciales y de indicadores de reactivación y fidelización. Habilidades técnicas Excel básico/intermedio. Outlook básico. Manejo de plataformas CRM. Técnicas de servicio al cliente y negociación. Gestión de llamadas y seguimiento comercial. Competencias clave Comunicación asertiva. Habilidades de negociación y manejo de objeciones. Empatía y escucha activa. Orientación a resultados y a la fidelización del cliente. Capacidad de trabajar bajo presión. Sentido de urgencia. Organización y autonomía. Proactividad. Consultoría de Recursos Humanos.