Asesor de Servicios

Descripción y requisitos

• Atender los servicios reportados por los clientes de manera oportuna y eficaz.
• Proporcionar asesoría a los clientes; cuando así lo requieran.
• Brindar atención veraz y oportuna a los clientes que requieran algún servicio.
• Generar información de calidad que permita apoyar a los diversos procesos de la organización.
• Dar seguimiento a los tickets que se generen para ayudar en el cumplimiento de la política de atención de servicio establecida dentro de los tiempos establecidos.
• Mantener comunicación eficaz y proporcionar información veraz y oportuna a clientes que lo requieran.
• Coordinar aquellos servicios cuyo prestador sea externo (si así se le requiere).
• Apoyar a los prestadores de servicio en la canalización y asesoría con respecto a la prestación del servicio.
• Solicitar apoyo del Supervisor para corregir las contingencias extraordinarias que se le presenten.
• Generar un reporte de guardia brindando las novedades reportadas en su turno de trabajo.
• Asistir a los demás coordinadores en otros servicios.
• Realizar otras tareas afines y complementarias, conforme a lo asignado por su superior inmediato.