Asesora de Cobranza Cliente y Administrativa

Descripción y requisitos

Gestionar la recuperación de la cartera asignada mediante contacto telefónico, WhatsApp y correo. El asesor negocia acuerdos de pago y da seguimiento a las promesas hasta que se cumplan. También usa herramientas digitales básicas (Excel, plataformas de gestión e inteligencia artificial) para organizar su trabajo, registrar sus gestiones y mejorar sus resultados.

Gestión de cobro

• Contactar a los clientes en mora de la cartera asignada según la estrategia del día.
• Negociar acuerdos y promesas de pago viables, dentro de las políticas de la empresa.
• Dar seguimiento a las promesas de pago y recontactar a los clientes que incumplan.
• Identificar los casos que califican para reestructura o escalamiento y referirlos correctamente.
• Mantener datos de contacto actualizados (teléfonos, referencias, dirección laboral).

Registro y control

• Registrar cada gestión en la plataforma de cobros con su código de resultado correcto (contactado, promesa, sin contacto, número errado, etc.).
• Llevar un control diario de promesas, pagos recibidos y pendientes.
• Cumplir las metas diarias de gestiones, contactos efectivos, promesas y monto recuperado.

Uso de herramientas digitales

• Usar Excel para filtrar y ordenar su cartera y para dar seguimiento a promesas.
• Apoyarse en herramientas de IA para redactar mensajes de cobro, preparar argumentos de negociación y resumir información.
• Enviar mensajes por WhatsApp y correo usando las plantillas y los scripts autorizados.

Cumplimiento

• Tratar al cliente con respeto y firmeza, sin prácticas abusivas ni amenazas.
• Cumplir la normativa dominicana de protección al consumidor y de datos personales (Ley 172-13), además de las políticas internas de cobro.
• Proteger la confidencialidad de la información de los clientes.