Call center supervisor de ventas

Descripción y requisitos

- Velar por el cumplimiento de las metas diarias, semanales y mensuales. - Intervenir en la resolución de conflictos y encargarse del control y supervisión del personal de Call Center, así como del cumplimiento de sus objetivos y funciones. - Escuchar a los agentes, motivar al personal y demostrar fidelización. - Realizar evaluaciones de desempeño para revisar el trabajo del agente. - Velar porque las informaciones brindadas por los agentes de venta se apeguen a las políticas establecidas en el proyecto asignado. - Controlar y reportar diariamente indicadores de producción. - Asegurar que todos los empleados sigan las mejores prácticas de la campaña, así como los manejos de objeciones necesarios en cada gestión. - Mantener al equipo de venta actualizado sobre el producto y los beneficios de este. - Establecer reuniones semanales para el seguimiento y coaching a su equipo de gestión. - Preparar las proyecciones de ventas mensuales, motivaciones e incentivos. - Analizar el desempeño diario de los agentes de ventas. - Liderar el clima organizacional en el equipo a cargo. - Licenciatura y/o carrera técnica. - Al menos 1 año de experiencia en un puesto similar. - Conocimiento de procesos administrativos y alto nivel de organización. - Manejo avanzado de paquete de Office - Habilidad para identificar las necesidades y puntos de mejoras en las campañas a fin de idear planes de acciones. - Capacidad de trabajo en equipo y planificación. Call Center, Outsourcing, Ventas, Sector Financiero, Atención al Cliente, Cobranzas y Telemercadeo.