Contact Center- Comercial

Descripción y requisitos

Garantizar una atención eficiente y de calidad a los clientes a través de los diferentes canales de contacto, brindando asesoría sobre el portafolio de productos , dando seguimiento a las solicitudes comerciales y contribuyendo al cumplimiento de las metas de ventas y satisfacción del cliente.

• Atender consultas de clientes vía teléfono, WhatsApp, correo electrónico y otros canales digitales.
• Registrar y gestionar solicitudes en el sistema de atención.
• Dar seguimiento a cotizaciones, pedidos, entregas e incidencias hasta su cierre.
• Identificar oportunidades de venta cruzada y generar nuevas oportunidades comerciales.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes.
• Cumplir con los indicadores de servicio, productividad y calidad establecidos por la empresa.
• Elaborar reportes de gestión y contribuir con propuestas de mejora en los procesos del centro de contacto.