Customer Service Bilingüe

Descripción y requisitos

Brindar asistencia integral a los clientes, gestionando reservas de carga aérea y ofreciendo información precisa sobre productos, servicios y horarios de vuelos. Además, apoyar a los diferentes departamentos internos para garantizar una operación eficiente y un servicio personalizado de alta calidad. Crear y gestionar reservas en sistemas de aerolíneas y en el sistema interno de la empresa. Ingresar y registrar toda la información relacionada con las reservas. Dar seguimiento a las solicitudes con aerolíneas, proveedores de transporte y almacenes. Manejar discrepancias o incidencias hasta obtener una solución satisfactoria. Preparar informes resumidos y detallados sobre el estado de las reservas. Brindar apoyo al equipo de ventas suministrando información sobre itinerarios y disponibilidad de vuelos. Mantener comunicación constante con el equipo de operaciones, especialmente en casos de carga especializada. Registrar operaciones diarias y conocimientos aéreos en el sistema interno. Realizar otras funciones asignadas por la gerencia. Conocimiento en manejo de reservas y procesos de transporte de carga aérea (deseable). Manejo de Office 365. Dominio de inglés avanzado. Habilidades y competencias Excelente actitud de servicio al cliente. Persona paciente, tolerante, proactiva y organizada. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Alta atención al detalle. Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico. Habilidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva. RRHH.