Gerente de Operaciones y Servicios de Tarjeta de Crédito

Descripción y requisitos

Propósito del puesto Mantener el equilibrio entre las áreas que brindan el soporte de servicio, requerimientos y mantenimiento al cliente interno y externo, garantizando que la calidad del servicio operativo brindado sea eficiente, cumpliendo así con los objetivos, metas y tareas definidas en las unidades del Departamento de Tarjeta de Crédito. De igual manera monitorear el buen funcionamiento de los sistemas que dan soporte a las áreas operacionales de Tarjeta de Crédito. Responsabilidades Coordinar, dirigir y supervisar las áreas de Embozado, Distribución y Control de Plásticos, Reclamaciones e Intercambio, Digitación (monetaria y no monetaria), y Servicio al Cliente con el fin de cumplir con los objetivos, metas y tareas definidas en cada una de estas unidades operacionales. Dar seguimiento a todos los requerimientos y solicitudes realizadas por los tarjetahabientes. Dar seguimiento a la gestión de retención de los clientes. Servir de backup para realizar el proceso de embozado en el sistema iTranscard. Servir de backup en la elaboración de los volúmenes de venta de la marca VISA, con la finalidad de cumplir con los requerimientos exigidos por la marca, de reportar trimestralmente la rentabilidad del negocio de tarjeta y sus niveles de captación y mantenimiento de clientes. Elaborar las estadísticas y reportes para envío a la Superintendencia de Bancos y Banco Central de la República Dominicana. (DE14, DE24, DE13, DE23, DE05, TC01 – 02, e Instrumento de pago.) Dar seguimiento a las estadísticas semanales y mensuales (generales de tarjeta de crédito). Mantener el control y dar seguimiento a la distribución de los plásticos embozados a las sucursales y mensajería, asegurando que el cliente tenga en sus manos el producto en el menor tiempo posible, manteniendo los controles que garanticen menor riesgo al Banco. Dar seguimiento a los cuadres transaccionales, a fin de lograr que los mismos sean reportados al Departamento de Contabilidad diariamente y en el tiempo requerido. Analizar, verificar, y pre aprobar las reclamaciones internas y de consumo con el fin de dar cumplimento y respuesta al requerimiento del cliente. Crear parámetros de uso en el sistema, en coordinación con el Vicepresidente de Operaciones de Tarjeta de Crédito. Realizar actividades afines y complementarias adicionales, que estén alineadas con los objetivos, valores, normativas y ética de la organización. Dar seguimiento a los requerimientos de la marca VISA a fin de cumplir con los estándares operativos exigidos. Impartir las capacitaciones relacionadas con su posición, que le sean requeridas para el resto del personal del Banco, así como también hacer presentaciones a los empleados del Banco cuando le sea requerido algún tema en particular, relacionado con su área de trabajo. Dar seguimiento a los casos abiertos por posibles fraudes en el área de Monitoreo. Conocimientos y Áreas de Especialización Microsoft Office FISA System Cardpac Evertec Sentinel Informer Visa Online iTranscard Términos contables básicos Experiencia Operaciones e Intercambio Tarjetas de Crédito (mínimo 3 años) Nivel Grado: Administración de Empresas, Contabilidad o Ingeniero Industrial Idioma adicional al español Inglés (Nivel Medio. Firma de Recursos Humanos.