Gerente Nocturno

Descripción y requisitos

Supervisar y coordinar la operación general del hotel durante el turno nocturno, garantizando la seguridad de huéspedes y colaboradores, la continuidad operativa, la calidad del servicio y la correcta ejecución de los procesos administrativos y financieros nocturnos. funciones: Supervisar el funcionamiento general del hotel durante la noche. Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad. Realizar recorridos de inspección por las instalaciones. Coordinar la atención de incidentes operativos. Asegurar la adecuada comunicación entre los turnos nocturno y diurno. Atender personalmente situaciones especiales, quejas o reclamos. Brindar asistencia a huéspedes VIP y clientes especiales. Resolver conflictos y tomar decisiones oportunas para garantizar la satisfacción del huésped. Dar seguimiento a solicitudes pendientes de los diferentes departamentos. Garantizar una excelente experiencia de servicio durante el turno. Supervisar el proceso de Auditoría Nocturna. Verificar cierres diarios de ingresos, caja y sistemas. Revisar reportes operativos y financieros del día. Asegurar la exactitud de la información registrada en los sistemas. Preparar el informe de novedades para la Gerencia.