Gestor de Experiencia y Soporte de Mercadeo

Descripción y requisitos

Responsable de la gestión de reclamos, quejas y sugerencias, incluyendo la implementación de acciones de mejora y la elaboración de informes mensuales. Además, este rol apoya el área de mercadeo en la administración de órdenes de compra, seguimiento a las campañas publicitarias en función del plan de mercadeo. Analizar los indicadores y la percepción del cliente acerca de cada canal de servicio y generar retroalimentación para mejorar la experiencia del cliente. • Recibir y manejar las voces del cliente. • Realizar el proceso de recuperación del servicio con los pacientes que han comunicado insatisfacciones. • Categorizar y ofrecer seguimiento a cada una de las voces recibidas (reclamos, sugerencias y felicitaciones). • Suministrar reportes y alimentar la base de datos para la toma de acciones pertinentes. • Asegurar el cumplimiento de los indicadores de Contacto y Solución. • Apoyar proyectos de servicio que requieran profundizar en la voz del cliente mediante otras herramientas. • Asistir a mercadeo con la solicitud de cotizaciones y la gestión de órdenes de compra. • Dar seguimiento a las campañas publicitarias en vallas y radio, incluyendo la revisión de contratos. • Seguir el plan de mercadeo y asegurar su correcta implementación. • Comunicar al Coordinador de SAC los puntos de fricción comunicados por los clientes. • Reportar variables de satisfacción y productividad según los estándares esperados. • Manejo de indicadores de gestión. Nivel Académico: • Estudiante y/o Licenciado en Administración de Empresas y/o Mercadeo, Negocios, Psicología, o Carreras afines. Habilidades y Destrezas: • Facturación, Servicios al Cliente, Autorizaciones Médicas etc.. • Manejo de office 365 • Ortografía y Redacción • Comunicación Efectiva • Manejo de estadística • Manejo de encuestas Experiencia: • 1 año de experiencia en labores similares • Experiencia en el área de Mercadeo y manejo de comunicaciones en general. Competencias: • Enfocado en resultados • Proactivo • Planificación y Organización • Sentido de Urgencia • Capacidad de análisis y solución de problemas • Comunicación • Liderazgo • Supervisión efectivo. Laboratorio Clínico.