Recepcionista Bilingüe experimentado para hotel en la capital

Descripción y requisitos

Estamos en busca de recepcionistas para Hotel, tenemos diferentes turnos disponibles con horarios flexibles.

Objetivo del puesto
Brindar una atención cordial, eficiente y profesional a los huéspedes, realizando los procesos de check-in y check-out, gestionando reservas, cobros y solicitudes, y asegurando una experiencia satisfactoria durante toda la estadía.

Funciones y responsabilidades

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de manera cordial y profesional.
• Realizar los procesos de check-in y check-out.
• Verificar reservas, disponibilidad y tarifas.
• Registrar correctamente los datos de los huéspedes.
• Entregar y recibir llaves o tarjetas de acceso a las habitaciones.
• Gestionar solicitudes, inquietudes y requerimientos de los huéspedes.
• Atender llamadas telefónicas, mensajes y consultas de manera oportuna.
• Realizar cobros y manejar los medios de pago
• Emitir recibos, facturas o comprobantes cuando corresponda.
• Mantener actualizada la información de reservas y ocupación.
• Coordinar con Ama de Llaves, Mantenimiento y otras áreas el estado y disponibilidad de las habitaciones.
• Informar a los huéspedes sobre los servicios, horarios, instalaciones y normas del hotel.
• Manejar situaciones o quejas de huéspedes con respeto y procurando una solución adecuada.
• Llevar control de novedades y realizar correctamente el cambio de turno.
• Mantener organizada y limpia el área de recepción.
• Proteger la información personal y financiera de los huéspedes.
• Reportar inmediatamente cualquier situación irregular, daño, pérdida o incidente.
• Cumplir con las políticas, procedimientos y normas internas del hotel.
• Realizar cualquier otra función relacionada con su puesto que le sea asignada por su superior inmediato.

Requisitos del puesto

Formación académica:

• Bachillerato aprobado como mínimo.
• Preferiblemente estudiante o graduado de Hotelería, Turismo, Administración o áreas relacionadas.

Experiencia:

• Preferiblemente de 1 año a 2 años de experiencia en recepción hotelera, servicio al cliente o puestos similares.

Conocimientos:

• Manejo básico de computadora.
• Manejo de Microsoft Word y Excel.
• Manejo de sistemas de reservas hoteleras, preferiblemente.
• Conocimientos básicos de servicio al cliente.
• Manejo de caja y medios de pago.
• Dominio básico del idioma inglés, preferiblemente.

Competencias y habilidades

• Excelente servicio al cliente.
• Buena comunicación verbal y escrita.
• Amabilidad y trato profesional.
• Organización y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Resolución de problemas.
• Responsabilidad y puntualidad.
• Trabajo en equipo.
• Buena presentación personal.
• Discreción y confidencialidad.
• Capacidad para trabajar en horarios rotativos, fines de semana y días feriados.