Representante Servicio al Cliente

Descripción y requisitos

de actualización: 3 de junio de 2026 Propósito del Puesto Garantizar un servicio al cliente excepcional, tanto interno como externo, en todas las interacciones telefónicas, presenciales y digitales en la veterinaria. Asegurar que cada cliente reciba una atención cálida, cortés y respetuosa, manteniendo siempre un ambiente acogedor y profesional, facilitando una comunicación eficiente entre el equipo veterinario y los tutores de las mascotas. Responsabilidades Principales Recibir, canalizar y realizar las llamadas telefónicas de la clínica de acuerdo con los requerimientos de la administración y el cuerpo médico. Brindar atención presencial a los clientes y sus mascotas, gestionando sus necesidades operativas desde el primer contacto hasta el egreso. Gestionar de forma oportuna los canales de comunicación digital (WhatsApp corporativo y correo electrónico), enviando imágenes, reportes y documentos clínicos. Ejecutar la venta y facturación de servicios médicos, medicamentos y productos especializados para el cuidado de los animales. Realizar los cobros y efectuar diariamente el cierre de caja, conciliando efectivo, transacciones de tarjetas de crédito y otros métodos de pago. Realizar el seguimiento y correcta gestión de cobros. Colaborar en la recepción, acomodo y limpieza de los medicamentos y mercancías de la tienda, manteniendo el inventario de suministros administrativos. Ejecutar campañas de llamadas de seguimiento orientadas a la reactivación de la lista de clientes inactivos del centro. Gestionar el servicio a Domicilio. Agendar y confirmar citas médicas. Enviar encuestas de satisfacción al cliente. Mantener la limpieza, el orden y la estética de las áreas de recepción y tienda, notificando al Líder Operativo cualquier anomalía o propuesta de mejora. Requisitos del Puesto Estudios/Formación: Bachiller técnico o estudiante universitario en carreras comerciales, administrativas o afines. Cursos certificados de Servicio al Cliente, Secretariado o Recepción. Curso certificado de Cajero Bancario o Comercial. Experiencia: Experiencia previa comprobable en puestos de recepción, atención al público o cajas, preferiblemente en el sector salud o servicios médicos. Experiencia en manejo de efectivo, cuadres de caja y cobros con terminales de punto de venta (verifone). Habilidades Clave/Técnicas: Dominio intermedio de Microsoft Office (Word, Excel) y agilidad en el uso de plataformas de mensajería empresarial (WhatsApp Business). Capacidad de redacción y ortografía óptimas para la comunicación formal por correo electrónico. Somos una Clínica Veterinaria donde ofrecemos servicios médicos y productos.