Servicio Al Cliente Y Soporte Operativo Bilingüe

Descripción y requisitos

Profesional enfocado en el soporte operativo y la optimización de la atención al cliente (llamadas y rastreos). Su objetivo principal es monitorear volúmenes, tiempos de respuesta y productividad, analizando datos clave e indicadores de desempeño para garantizar la eficiencia operativa y una excelente experiencia del cliente. Responsabilidades principales: Monitorear y analizar métricas operativas del equipo. Apoyar en tareas relacionadas con Workforce Management, tales como: -Control de productividad. -Seguimiento de volumen de casos/contactos. -Análisis de tiempos de respuesta. -Monitoreo de cumplimiento de SLAs/KPIs. -Apoyo en planificación operativa básica. -Elaborar reportes operativos y dashboards de seguimiento. -Analizar tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora en la operación. -Coordinar con otras áreas para asegurar seguimiento y cierre oportuno de casos. -Apoyar en el control de colas, asignación de cargas de trabajo o distribución de casos, según necesidad operativa. -Identificar oportunidades de eficiencia y mejora continua en procesos de atención. -Dar soporte administrativo y analítico al liderazgo del área. Indispensables -Experiencia en Servicio al Cliente, Call Center, Contact Center, Customer Operations o áreas de rastreo / seguimiento de envíos. -Conocimiento de Workforce Management (WFM) o exposición previa a procesos relacionados. -Capacidad de análisis de datos y lectura de indicadores operativos. -Manejo avanzado de Excel, incluyendo: tablas dinámicas, fórmulas avanzadas, cruces de información, gráficos, validaciones y análisis de bases de datos. -Nivel de inglés avanzado (oral y escrito). -Experiencia trabajando con métricas operativas y de servicio. Deseables -Manejo de herramientas/reportes como: Power BI, Google Sheets, etc. -Experiencia con plataformas o sistemas de Call Center / Customer Service. RRHH.