Soporte Técnico

Descripción y requisitos

Responsabilidades:

• Instalación, configuración y mantenimiento de computadoras y periféricos.
• Atención y resolución de incidencias de Windows, Mac, Microsoft Office y aplicaciones empresariales.
• Monitoreo de red, Diagnóstico de problemas de conectividad, redes LAN, internet y equipos de comunicación.
• Realización de copias de seguridad y restauración de datos.
• Gestionar tickes de soporte y dar seguimiento hasta su resolución.
• Soporte básico a herramientas de telefonía, diademas y softphones.
• Configuración de cuentas de usuario, accesos y licencias.
• Gestionar licencias de software y actualizaciones.
• Soporte remoto mediante AnyDesk.
• Coordinación con el equipo de TI y proveedores externos.
• Control de inventario tecnológico y documentación de incidencias.

Requisitos:

• Formación técnica o universitaria en Informática, Sistemas o carreras relacionadas.
• Experiencia de 3 a 5 años en soporte técnico o funciones similares.
• Conocimientos sólidos de Windows, hardware y Microsoft Office.
• Conocimientos básicos a intermedios de redes y conectividad.
• Experiencia utilizando herramientas de soporte remoto.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma, resolver problemas y brindar atención efectiva a usuarios.

Deseable:

• Experiencia en Call Centers.
• Conocimiento de plataformas de telefonía VoIP.
• Familiaridad con CRMs como Zoho, uContact o herramientas similares.
• Inglés técnico básico.

Competencias

• Trabajo en equipo.
• Disposición y actitud de servicio.
• Proactividad e iniciativa.
• Liderazgo positivo e influencia.
• Dominio de los procesos operativos.
• Capacidad de enseñanza y acompañamiento.
• Comunicación efectiva.
• Orientación a resultados.

Condiciones del Puesto:

• Jornada Completa: Lunes a Viernes y días feriados de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. | Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
• Modalidad Presencial
• Residir en Santo Domingo Oeste, próximo a Av. Monumental

Beneficios:

• Contrato por tiempo indefinido
• Hora de almuerzo
• Seguro médico
• Salario a discutir en entrevista.